一般销售条件
Rhino Machines
1。卖方的身份
Rhino Machines 公司（以下简称“卖方”)在里尔大都会贸易和公司注册处注册,注册号为 908 838 469,股本为 4,500 欧元,总部位于 4 Avenue Pierre Mauroy, 59280 Armentières（法国）。
联系方式:contact@rhino-machines。com（所有信件的电子邮件地址,特别是提款请求、与个人数据相关的问题或投诉）。
2。GTC 的范围和可用性
这些一般销售条款和条件（GTCS）适用于卖方达成的所有产品或服务销售,无论是直接与客户销售,还是在适用的情况下通过其网站或通过授权的第三方平台销售。迄今为止,产品订单主要通过直接联系和报价进行,目前不提供直接在线销售或通过平台（如LeBonCoin、eBay等）进行。但是,卖方保留将来使用这些销售渠道的权利,在这种情况下,这些 GCS 也将适用。
根据法律规定,这些 GTCS 可在卖方网站上获取,并可根据要求传达给任何专业买家。它们还可以附在卖方发出的任何报价或采购订单中,以便客户在承诺之前可以阅读它们。下订单的事实意味着客户（以下简称“客户”),无论是专业人士还是消费者,都毫无保留地接受这些 GCS。
3。订单和合同形成
Rhino Machines 尽一切努力确保订购后在其可用范围内提供透明的支持:
订单确认通常在收到付款后发送。
我们确保告知客户主要步骤:制造、准备、发货。
根据我们的日程安排和可用性,如有任何疑问,可以联系联系人。
任何商品或服务订单都必须是卖方事先报价或商业报价的主题。仅当满足以下条件时,销售才被视为结束:
客户付款或明确书面接受报价或报价（例如,通过电子邮件签署报价或批准）,以及
卖方确认接受。一旦被卖方接受,订单即为最终订单:未经卖方书面同意,客户不得再取消订单。如果取消被接受,卖方可以要求赔偿所产生的费用或遭受的损害。
如果之前与客户发生未解决的争议、全部或部分未支付之前的订单或客户未提供足够的财务担保,卖方保留拒绝或暂停订单的权利。
如果卖方将来在其网站上实施在线订购系统,或通过合作伙伴市场进行销售,则这些方式的具体订购方式（例如,添加到购物篮和在线验证）将在相关支持中指定。无论如何,这些在线销售或通过平台销售也将受现行 GTC 的管辖。
4。价格
产品和服务的价格以欧元表示,除非另有说明,否则默认不含税（HT）。任何税款、关税或费用（包括按开具发票时有效的税率适用的增值税）都将添加到价格中,不含税。适用价格是订单当天有效的价格,如客户验证的报价或卖家的价目表所示。
除非另有约定,卖方发出的报价或报价的有效期有限（报价上通常注明,例如 30 天）。除此之外,卖方保留修改价格的权利。如果出现特定的经济状况或订单范围的修改（例如,客户要求的技术规格发生变化）,可能会修改费率。
5。条款和付款条款
5.1. 付款安全:
一旦收到付款（押金或余额）,Rhino Machines 承诺在其能力范围内确保定期监控订单直至交货。
如果出现我们无法控制的困难或不可预见的事件,我们将尽快通知客户,以便共同找到解决方案（如果无法交货,则进行延迟调整、选择或退款）。
5。2。付款截止日期:
除非报价或发票上另有说明,否则付款应在订购（或收到发票）时以现金全额支付。可以要求随订单一起支付押金,余额应在交货前或约定的日期支付。在法定限度内,企业客户可以获得发票上列出的特定付款条件。
5.3. 接受的付款方式:
卖方接受以下付款方式:
•银行支票（由位于法国的银行开具）应付给 Rhino Machines。
•银行转账至将在发票上告知其详细信息的账户（注明IBAN）。
•如果提供,可通过支付终端或安全链接使用银行卡（信用卡/借记卡）。
•现金（以欧元计算,每笔交易现金支付的法定限额为 €1000)。
•分期付款:卖方可以提议通过合作金融机构分阶段付款（但须经合作金融机构接受文件）。任何分期付款的条款将根据具体情况（分期付款次数、潜在信贷成本等）具体规定。
5.4. 没有折扣:
除非另有约定,如果在到期日之前付款,则不会给予折扣（提前付款的价格降低）。
5.5. 延迟或不付款:
如果延迟付款,即超过发票上注明的到期日,将自动适用延迟罚款。这些罚款的利率设定为当前法定利率的三 (3) 倍,按延迟天数计算。这些罚款从到期日的次日起计算,直至全额支付到期款项。此外,对于专业客户,根据法国商法典第 L441-10 条的规定,卖方将自动获得 €40 的固定费率补偿,以补偿追偿费用。如果卖方实际发生的追偿费用大于€40,他们可以根据理由要求额外赔偿。
如果发票在到期日全部或部分未付款,则立即需要支付发给客户的所有其他潜在发票的剩余余额,但不影响卖方暂停或取消待处理订单的权利。卖方还保留将此事提交主管法院的权利,以便在适用的情况下命令债务人客户支付损害赔偿金。
6。风险的交付和转移
6.1. 交货条款:
交货条件（截止日期、地点、承运人、安装、国际贸易术语解释通则）根据具体情况与客户商定,并在报价或订单确认中指定。
Rhino Machines 承诺按照约定的条件交付产品。交货时间仅供参考,但卖方会尽一切努力满足交货时间。
如果出现暂时障碍（不可抗力或我们无法控制的后勤困难）,我们将立即通知客户并提出新的交货日期。
保证良好的性能:
如果 Rhino Machines 在未履行书面通知后的合理时间内未交付订购的产品,客户有权取消订单并获得已付款项的全额退款,无需支付任何费用或罚款。
6.2. 风险转移:
根据消费者客户的法律规定,产品丢失或损坏的风险在客户（或其指定的第三方）实际收到产品时转移给客户。对于专业客户,除非另有约定,风险转移在产品移交给承运人或在卖方仓库提供给客户后立即进行。在适用的情况下,客户有责任在货物丢失或损坏的情况下对承运人的交货单进行具体保留,并在法定期限内对承运人采取任何补救措施。
6.3. 产品收货:
客户承诺核实交付或撤回的产品的明显符合性（数量、参考、无外部损坏）,并在收到后 48 小时内向卖方提出任何具体索赔或预订。在此期限之后,产品将被视为没有明显缺陷,并且在数量/质量上符合要求,除非证明存在隐藏缺陷（请参阅下面的保修条款）。如果在期限内及时报告证明的不合规或明显缺陷,卖方承诺尽快自行承担费用补救或更换相关产品。
7。保留所有权
卖方保留所售产品的全部所有权,直至实际支付本金和配件的全价。如果在到期日未付款,卖方可以索赔产品并获得退货,费用由客户承担,风险由客户承担,但不影响任何其他补救措施。自交付之日起,该保留所有权条款并不妨碍根据上述第 6。2 条将风险转移给客户。因此,客户承诺,只要未全额付款,就不会转售或改造产品,并为产品投保所有风险,卖方可以要求提供该保险的证明。
8。法律和商业保证
质量承诺:
Rhino Machines 以确保响应迅速的售后服务为荣。我们本着与客户合作的精神,努力在出现问题时找到快速解决方案:维修、更换或退款。
8.1. 法律保障（消费者客户）:
当客户作为消费者（非专业买家）时,他受益于强制性的法律保障,即:
《消费者法》第 L217-3 条及以下条款规定的符合性法律保障,适用于有形动产。卖方必须按照合同交付货物,并对交付货物时存在的任何符合性缺陷作出回应。这种符合性的法律保证对消费者来说是免费的。自发行之日起,无论是新的、二手的还是翻新的,其有效期为两 (2) 年。在此期间,除非另有证明,否则任何出现的不合格情况均被推定为在交货时存在。如果商品不符合规定（例如,如果商品与描述不符或不能按预期工作）,消费者可以根据《消费者法》第 L217-4 至 L217-14 条获得商品的维修或更换,否则可获得退款。无论可能提供任何商业担保,本法律担保均适用。
《民法典》第1641至1649条规定的隐性缺陷的法律保障。卖方有义务向客户保证所售产品不存在隐藏缺陷,这些缺陷会导致产品不适合其预期用途,或严重损害其用途,以致客户不会购买该产品,或者只有在客户知道的情况下才会给出较低的价格。自发现缺陷之日起,买方有两 (2) 年的时间来实施本保修。如果证明存在隐藏缺陷,根据《民法典》第 1644 条,客户可以选择退回产品并退还价格,或者保留产品并退回部分价格（估价行动）。隐藏缺陷的保修适用于所有销售,无论这些销售是在专业人士之间还是与消费者之间完成的,并且客户无需证明卖方知道缺陷。
根据法律规定,卖方不能排除或限制针对消费者的这些法律保障。因此,无论如何,消费者都有符合性的法律保证和隐藏缺陷的法律保证,这些保证独立于下述商业保证而适用。
8.2. 商业担保（合同担保）:
除上述法律保证外,卖方还向所有客户（包括专业人士）提供所售产品 24 个月的合同商业保证。此商业保修自产品交付之日起生效。它涵盖两年内影响产品的故障或失灵,前提是产品已按照制造商的建议在正常条件下使用。
24个月商业保修的具体条款如下:如果在此期间产品有缺陷,客户必须通过提供缺陷描述和购买证明来通知卖方的售后服务（参见上面的联系方式）。然后,卖方将负责修理产品或更换等效产品。如果无法在合理时间内进行维修或更换,卖方可能会提供产品退款。退回有缺陷产品的费用以及修理或更换产品的运费由卖方在本商业保修框架内承担。
不包括在 24 个月的商业保修范围内:因产品异常或不合规使用、客户疏忽或过错（冲击、计划外浸入等）、正常磨损部件（例如过滤器、皮带、电池……如果适用）以及客户或未经卖方授权的第三方进行的干预或修改而造成的损坏。此外,该担保不涵盖不可抗力事件的后果。
卖方提供的商业担保并不排除上述第 8。1 条中提到的法律担保,消费者客户始终从中受益。如果法律保证涵盖不合规或隐藏缺陷,即使在商业保证到期后,消费者客户也可以自行决定免费行使这些权利。
9。提款权（消费者客户）
本条款仅适用于与卖方签订远程销售合同（例如通过电话推销、信函或在线销售）的消费者客户（非专业自然人）。亲自（在卖方处所）购买的商业客户或消费者不享有此合法撤回权。
根据《消费者法》第 L221-18 条,消费者客户有十四 (14) 天的时间行使其退出远程签订的合同的权利,而无需证明任何理由。14天的期限从客户或其指定的第三方（承运人除外）收到货物之日起计算。如果该期限在周六、周日或公共假日到期,则延长至下一个工作日。
为了行使撤回权,客户必须在 14 天期限届满之前通知卖方其撤回决定。此通知可以通过电子邮件 contact@rhino-machines。com 或挂号信发送至卖方总部并附上收据确认书来发出。客户可以使用卖方提供的标准提款表格（在本 GTCS 附件中提供或在网站上提供）,或任何表达其提款愿望的明确声明。
如果提款有效,卖方将最迟在通知客户提款决定之日起 14 天内向客户偿还所有已支付的金额,包括任何标准运费。注意:如果客户明确选择了比拟议标准交货更昂贵的交货方式,卖方没有义务报销额外费用。除非卖方另有说明,退款将使用客户在初始交易期间使用的相同付款方式进行。
行使撤回权的客户消费者必须在发出撤回决定后 14 天内,自费将相关产品的原始完整状态（包装、配件、说明书……)退还给卖方。卖方可以同意客户自行安排退货；在这种情况下,约定的退货费用将从退款中扣除或记入客户账户。如果货物因除确定货物性质、特性和正常运行所需的操作（例如损坏、过度使用退回的设备）以外的操作而贬值,客户可能要承担责任。
撤回权的例外情况:根据《消费者法》第 L221-28 条,某些合同不能被消费者撤回。特别是,根据客户的规格进行测量或明确个性化的货物、可能变质或快速过期的货物、客户未密封的音频/视频记录或软件、报纸或期刊等均被排除在撤回权之外。如果此类例外适用于卖方销售的产品,则将在订单完成之前明确通知客户。
10。个人数据（GDPR）
卖方作为数据控制者,收集和处理客户的某些个人数据（例如姓名、联系方式、付款信息）,用于订单管理、交付、计费以及更广泛的客户关系管理目的（订单跟踪、售后服务、商业勘探（如果适用）)。这些处理操作是根据关于个人数据保护（GDPR）的条例（EU）2016/679 和经修订的 1978 年 1 月 6 日法国法律第 78-17 号（称为“Informatique et Libertés”) 进行的。
收集的数据严格保密,仅供卖方以及（如适用）参与执行订单的合作伙伴（承运人、支付提供商…)使用。卖方承诺仅在收集数据的操作所需的期限内保留数据,并遵守适用的法定期限。
根据 GDPR,客户随时有权访问、更正、删除其个人数据,并有权限制其数据的处理和可移植性。客户还有权反对出于商业勘探目的处理其数据。为了行使他们的权利,客户可以将他们的请求发送到电子邮件地址contact@rhino-machines。com或通过邮寄方式发送到卖方的注册办事处,以证明他们的身份。卖方将在法定期限内回应任何请求（最长一个月,因正当理由可延长两个月）。
如需了解有关个人数据处理的任何进一步信息或投诉,客户可以通过上述联系方式联系卖方。如果他认为自己的权利没有得到尊重,他还有权就数据保护问题向主管监管机构（在法国,CNIL）提出投诉。
11。客户服务和投诉
对于有关订单的任何问题、投诉或协助请求,客户可以通过以下坐标联系卖方的客户服务:
• 通过电子邮件:contact@rhino-machines。com
• 邮寄:Rhino Machines, 4 avenue Pierre Mauroy, 59280 Armentières, France。
卖方承诺尽快向客户提供答复,并就与合同执行有关的任何投诉寻求友好解决方案。
消费者纠纷调解（消费者客户）:根据《消费者法》第L612-1条,任何具有消费者身份的客户都有权免费求助于消费者调解员,以友好解决他们与卖方之间的纠纷。卖方建议消费者,如果争议未通过事先向客户服务书面投诉解决,请求助于以下调解员:
• 卖方所遵守的消费者调解员:（由卖方指定 – 调解员的姓名、网站和联系方式）。
要联系调解员,消费者客户必须证明之前曾尝试直接与卖方解决争议（通过书面投诉）。调解员一旦处理好此事,将尽力调和各方观点,并在大约 90 天的时间内找到友好的解决方案。如果没有通过调解达成友好协议,或者客户不希望诉诸调解,他/她保留采取如下所示的法律行动的可能性。
欧洲在线争议解决（ODR）平台:如果销售是在线进行的,消费者客户如果愿意,也可以求助于可访问 https://ec。europa。eu/consumers/odr, 的欧洲争议解决平台,这将有助于庭外处理在线争议。
12。适用法律和管辖
这些一般销售条款和条件以及卖方与客户之间签订的合同受法国法律管辖。合同和这些 GTCS 的语言是法语。
如果发生与这些 GCS 或命令的解释、形成或执行有关的争议,并且未能友好解决（或调解,对于消费者客户,见第 11 条）,法国法院将具有管辖权。更准确地说:
•如果客户是专业人士,任何争议均应受卖方注册办事处管辖范围内具有实质管辖权的法院（里尔大都会法院）的专属管辖,包括简易程序、担保索赔或多名被告的事项。如果争议根据强制性法律规定属于另一司法管辖区的专属管辖权,则本管辖权条款不适用。
•如果客户是消费者,他可以自行选择根据民事诉讼法具有地域管辖权的法院之一（被告居住地的法院或产品实际交付地的法院）。如果消费者愿意,还可以根据《消费者法》第 R631-3 条诉诸其住所内的司法管辖区之一,如果该规定对他更有利。
13。最终规定 – 接受条款和条件
如果任何条款被宣布无效,其他条款仍然有效。
不执行权利并不构成放弃。
客户承认已毫无保留地阅读并接受这些 GTC。
如果 GTC 的法语版本与翻译成其他语言的任何版本之间存在矛盾,则以法语版本为准。这些 GTC 于 2025 年 9 月 1 日（最新更新日期）生效,并将一直适用,直到被新版本取代。
⸻
法律来源和参考文献:商业代码（艺术。L441-1 及以下）,消费者代码（艺术。L221-18、L612-1 等）,民法典（第 1641 条及以下）。
