बिक्री की सामान्य शर्तें
Rhino Machines
1। विक्रेता की पहचान
कंपनी राइनो मशीन (इसके बाद “सेलर”), 4,500 यूरो की शेयर पूंजी के साथ नंबर 908 838 469 के तहत लिली मेट्रोपोल के व्यापार और कंपनियों के रजिस्टर में पंजीकृत है, इसका मुख्यालय 4 एवेन्यू पियरे मौरॉय, 59280 Armentières (फ्रांस) में स्थित है। )।
संपर्क विवरण: Click to show encoded email (सभी पत्राचार के लिए ईमेल पता, विशेष रूप से निकासी अनुरोधों में, व्यक्तिगत डेटा या शिकायतों से संबंधित प्रश्न)।
2। जीटीसी की गुंजाइश और उपलब्धता
ये सामान्य नियम और बिक्री की शर्तें (GTCS) विक्रेता द्वारा संपन्न उत्पादों या सेवाओं की सभी बिक्री पर लागू होती हैं, चाहे वह सीधे ग्राहकों के साथ हो या जहां लागू हो, अपनी वेबसाइट के माध्यम से या अधिकृत तृतीय-पक्ष प्लेटफार्मों के माध्यम से। आज तक, उत्पादों का क्रम मुख्य रूप से सीधे संपर्क और उद्धरण के माध्यम से किया जाता है, वर्तमान में कोई प्रत्यक्ष ऑनलाइन बिक्री या प्लेटफार्मों (जैसे कि लेबोनकॉइन, ईबे, आदि) के माध्यम से पेश नहीं किया जाता है। विक्रेता, हालांकि, भविष्य में इन बिक्री चैनलों का उपयोग करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिस स्थिति में ये जीसीएस भी लागू होंगे।
कानून के अनुसार, ये GTCS विक्रेता की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं और किसी भी पेशेवर खरीदार के अनुरोध पर संचार किया जाता है। उन्हें विक्रेता द्वारा जारी किए गए किसी भी उद्धरण या खरीद आदेश से भी जोड़ा जा सकता है, ताकि ग्राहक उन्हें प्रतिबद्ध करने से पहले पढ़ सकें। एक आदेश रखने का तथ्य ग्राहक द्वारा इन जीसीएस की अनारक्षित स्वीकृति का अर्थ है (बाद में “ग्राहक” के रूप में जाना जाता है), चाहे वह पेशेवर हो या उपभोक्ता।
3। आदेश और अनुबंध का गठन
राइनो मशीनें अपनी उपलब्धता की सीमा के भीतर, ऑर्डर देने के बाद पारदर्शी समर्थन सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करती हैं:
भुगतान की प्राप्ति पर एक आदेश की पुष्टि आमतौर पर भेजी जाती है।
हम मुख्य चरणों के ग्राहक को सूचित करना सुनिश्चित करते हैं: निर्माण, तैयारी, शिपमेंट।
हमारे शेड्यूल और उपलब्धता के अनुसार किसी भी प्रश्न के लिए संपर्क व्यक्ति से संपर्क किया जा सकता है।
माल या सेवाओं के लिए कोई भी आदेश विक्रेता द्वारा जारी किए गए पूर्व उद्धरण या वाणिज्यिक प्रस्ताव का विषय होना चाहिए। बिक्री के बाद ही निष्कर्ष निकाला जाना माना जाता है:
ग्राहक द्वारा उद्धरण या प्रस्ताव की लिखित स्वीकृति का भुगतान या एक्सप्रेस (उदाहरण के लिए, ईमेल द्वारा उद्धरण या अनुमोदन पर हस्ताक्षर) और
विक्रेता द्वारा इस स्वीकृति की पुष्टि। एक बार विक्रेता द्वारा स्वीकार किए जाने के बाद, आदेश दृढ़ और अंतिम होता है: ग्राहक विक्रेता के लिखित समझौते के बिना इसे रद्द नहीं कर सकता है। एक स्वीकृत रद्दीकरण की स्थिति में, विक्रेता को हुई लागत या नुकसान के लिए मुआवजे की मांग कर सकता है।
विक्रेता ग्राहक के साथ पिछले अनसुलझे विवाद के मामले में किसी आदेश को अस्वीकार करने या निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, पिछले आदेश का कुल या आंशिक भुगतान नहीं करता है, या यदि ग्राहक पर्याप्त वित्तीय गारंटी प्रदान नहीं करता है।
यदि विक्रेता भविष्य में अपनी वेबसाइट पर एक ऑनलाइन ऑर्डरिंग सिस्टम लागू करता है, या पार्टनर मार्केटप्लेस के माध्यम से बिक्री करता है, तो इन साधनों के लिए विशिष्ट ऑर्डर मोडल (उदाहरण के लिए, टोकरी और ऑनलाइन सत्यापन में जोड़ना) संबंधित समर्थन पर निर्दिष्ट किया जाएगा। किसी भी स्थिति में, ये ऑनलाइन बिक्री या प्लेटफार्मों के माध्यम से भी वर्तमान जीटीसी द्वारा शासित होंगे।
4। कीमत
उत्पादों और सेवाओं की कीमतें यूरो में इंगित की जाती हैं और डिफ़ॉल्ट रूप से करों (एचटी) के अनन्य हैं, जब तक कि अन्यथा नहीं कहा गया हो। कोई भी कर, शुल्क या शुल्क (चालान के समय प्रभाव में लागू वैट सहित) करों को छोड़कर कीमत में जोड़ा जाएगा। लागू मूल्य आदेश के दिन लागू होते हैं, जैसा कि ग्राहक द्वारा मान्य उद्धरण या विक्रेता की मूल्य सूची में दिखाया गया है।
जब तक अन्यथा सहमत न हों, विक्रेता द्वारा जारी किए गए मूल्य ऑफ़र या उद्धरणों की सीमित वैधता अवधि होती है (आमतौर पर उद्धरण पर संकेत दिया जाता है, उदाहरण के लिए 30 दिन)। इसके अलावा, विक्रेता को कीमतों को संशोधित करने का अधिकार है। दरों को विशेष आर्थिक स्थितियों या आदेश के दायरे के संशोधन के मामले में संशोधित किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, ग्राहक द्वारा अनुरोधित तकनीकी विशिष्टताओं में परिवर्तन)।
5। नियम और भुगतान शर्तें
5.1. भुगतान सुरक्षा:
एक बार भुगतान प्राप्त होने के बाद (जमा या शेष), राइनो मशीनें अपने साधनों की सीमा तक, डिलीवरी तक आदेश की नियमित निगरानी सुनिश्चित करने के लिए करती हैं।
हमारे नियंत्रण से परे कठिनाई या अप्रत्याशित घटना के मामले में, ग्राहक को जल्द से जल्द एक समाधान खोजने के लिए सूचित किया जाएगा (देरी समायोजन, वैकल्पिक या वापसी यदि वितरण असंभव साबित होता है)।
5.2। भुगतान की समय सीमा:
जब तक अन्यथा उद्धरण या चालान पर नहीं कहा जाता है, भुगतान नकद और पूर्ण रूप से ऑर्डर (या चालान की प्राप्ति) के कारण होता है। ऑर्डर के साथ जमा करने का अनुरोध किया जा सकता है, शेष राशि डिलीवरी से पहले या सहमत तारीख पर हो सकती है। व्यावसायिक ग्राहकों को कानूनी सीमा के भीतर चालान पर सूचीबद्ध विशिष्ट भुगतान शर्तें दी जा सकती हैं।
5.3. स्वीकृत भुगतान विधियाँ:
विक्रेता निम्नलिखित भुगतान विधियों को स्वीकार करता है:
• बैंक चेक (फ्रांस में अधिवासित बैंक द्वारा जारी) राइनो मशीनों के लिए देय है।
• उस खाते में बैंक हस्तांतरण जिसका विवरण चालान पर सूचित किया जाएगा (IBAN संकेत दिया गया है)।
• भुगतान कार्ड या सुरक्षित लिंक के माध्यम से बैंक कार्ड (क्रेडिट / डेबिट कार्ड) की पेशकश की जाती है।
• नकद (यूरो में, नकद भुगतान के लिए €1000 प्रति लेनदेन की कानूनी सीमा तक)।
• किश्तों में भुगतान: विक्रेता एक भागीदार वित्तीय संस्थान (बाद में फ़ाइल की स्वीकृति के अधीन) के माध्यम से एक कंपित भुगतान का प्रस्ताव कर सकता है। किसी भी विभाजन भुगतान की शर्तों को मामले के आधार पर (किस्तों की संख्या, क्रेडिट की संभावित लागत, आदि) निर्दिष्ट किया जाएगा।
5.4. छूट की अनुपस्थिति:
जब तक अन्यथा सहमत न हों, नियत तारीख से पहले भुगतान के मामले में कोई छूट (प्रारंभिक भुगतान के लिए मूल्य में कमी) नहीं दी जाती है।
5.5. देर से या गैर-भुगतान:
देर से भुगतान के मामले में, यह कहना है कि चालान पर इंगित नियत तारीख से परे, देर से दंड स्वचालित रूप से लागू किया जाएगा। इन दंडों के लिए ब्याज दर वर्तमान कानूनी ब्याज दर के तीन (3) गुना पर निर्धारित की जाती है, जो देरी के प्रति दिन गणना की जाती है। ये दंड नियत तारीख के बाद से उस दिन तक चलते हैं जब तक कि देय राशि का पूरा भुगतान नहीं हो जाता। इसके अलावा, पेशेवर ग्राहकों के लिए, फ्रेंच वाणिज्यिक संहिता के अनुच्छेद L441-10 के प्रावधानों के अनुसार, वसूली लागत के लिए विक्रेता को स्वचालित रूप से €40 का एक फ्लैट-रेट मुआवजा दिया जाता है। यदि विक्रेता द्वारा वास्तव में वसूली की लागत €40 से अधिक है, तो वे औचित्य पर अतिरिक्त मुआवजे का अनुरोध कर सकते हैं।
नियत तारीख पर एक चालान का कुल या आंशिक गैर-भुगतान तुरंत ग्राहक को जारी किए गए अन्य सभी संभावित चालानों पर शेष शेष राशि को देय बनाता है, जो विक्रेता के अधिकार को निलंबित करने या लंबित आदेशों को रद्द करने के पक्षपात के बिना है। विक्रेता को सक्षम न्यायालय में मामले को संदर्भित करने का अधिकार भी है, ताकि देनदार ग्राहक को आदेश दिया जा सके, जहां लागू हो, नुकसान के मुआवजे के रूप में क्षतिपूर्ति का भुगतान करने के लिए।
6। वितरण और जोखिम का स्थानांतरण
6.1. वितरण की शर्तें:
वितरण की स्थिति (समय सीमा, स्थान, वाहक, स्थापना, Incoterm) क्लाइंट के साथ केस-बाय-केस आधार पर सहमत होती है और उद्धरण या आदेश की पुष्टि पर निर्दिष्ट होती है।
राइनो मशीनें सहमत शर्तों के तहत उत्पादों को वितरित करने का कार्य करती हैं। डिलीवरी का समय एक संकेत के रूप में दिया जाता है, लेकिन विक्रेता उनसे मिलने के लिए हर संभव प्रयास करता है।
एक अस्थायी बाधा (हमारे नियंत्रण से परे मेजर या लॉजिस्टिक कठिनाई) की स्थिति में, ग्राहक को तुरंत सूचित किया जाएगा और एक नई डिलीवरी की तारीख प्रस्तावित की जाएगी।
अच्छे प्रदर्शन की गारंटी:
यदि राइनो मशीनें लिखित सूचना के अधूरे रहने के बाद उचित समय के भीतर ऑर्डर किए गए उत्पाद को वितरित नहीं करती हैं, तो ग्राहक को आदेश को रद्द करने और बिना किसी शुल्क या दंड के भुगतान की गई राशि का पूरा रिफंड प्राप्त करने का अधिकार होगा।
6.2. जोखिमों का स्थानांतरण:
उत्पादों के नुकसान या क्षति के जोखिम उपभोक्ता ग्राहकों के लिए कानूनी प्रावधानों के अनुसार, बाद में (या उनके द्वारा नामित किसी तीसरे पक्ष द्वारा) उत्पादों की भौतिक प्राप्ति के समय ग्राहक को हस्तांतरित किए जाते हैं। पेशेवर ग्राहकों के लिए, जब तक कि अन्यथा सहमत न हों, उत्पादों को वाहक को सौंप दिए जाने या विक्रेता के गोदामों में ग्राहक को उपलब्ध कराए जाने पर जोखिमों का हस्तांतरण होता है। यह ग्राहक की जिम्मेदारी है, जहां लागू हो, लापता या क्षतिग्रस्त माल के मामले में वाहक के वितरण नोट पर विशिष्ट आरक्षण करने के लिए, और कानूनी समय सीमा के भीतर वाहक के खिलाफ किसी भी उपाय का उपयोग करने के लिए।
6.3. उत्पादों की प्राप्ति:
ग्राहक वितरित या वापस लिए गए उत्पादों (मात्रा, संदर्भ, बाहरी क्षति की अनुपस्थिति) की स्पष्ट अनुरूपता को सत्यापित करने और रसीद के 48 घंटों के भीतर विक्रेता के साथ कोई विशिष्ट दावा या आरक्षण करने का कार्य करता है। इस अवधि के बाद, उत्पादों को स्पष्ट दोष और मात्रा / गुणवत्ता में अनुपालन से मुक्त माना जाएगा, जब तक कि एक छिपा हुआ दोष साबित न हो (नीचे वारंटी खंड देखें)। समय सीमा के भीतर विधिवत गैर-अनुपालन या स्पष्ट दोष की सूचना देने की स्थिति में, विक्रेता इसे जल्द से जल्द अपने स्वयं के खर्च पर संबंधित उत्पाद को बदलने या बदलने का कार्य करता है।
7। शीर्षक का अवधारण
विक्रेता मूल और सामान में पूरी कीमत के वास्तविक भुगतान तक बेचे गए उत्पादों का पूर्ण स्वामित्व रखता है। नियत तारीख पर भुगतान न करने की स्थिति में, विक्रेता उत्पादों का दावा कर सकता है और किसी अन्य उपाय के पक्षपात के बिना, ग्राहक के खर्च और जोखिम पर अपनी वापसी प्राप्त कर सकता है। शीर्षक खंड का यह प्रतिधारण डिलीवरी के क्षण से ऊपर अनुच्छेद 6.2 के अनुसार ग्राहक को जोखिमों के हस्तांतरण को नहीं रोकता है। ग्राहक इसलिए काम करता है, जब तक कि भुगतान पूरी तरह से नहीं किया जाता है, उत्पादों को फिर से बेचना या बदलना नहीं है, और उन्हें सभी जोखिमों के खिलाफ बीमा करने के लिए, विक्रेता को इस बीमा के प्रमाण की आवश्यकता होती है।
8। कानूनी और वाणिज्यिक वारंटी
गुणवत्ता प्रतिबद्धता:
राइनो मशीनें बिक्री के बाद सेवा को सुनिश्चित करने के लिए इसे सम्मान का विषय बनाती हैं। हम एक समस्या के मामले में एक त्वरित समाधान खोजने का प्रयास करते हैं: ग्राहक के साथ सहयोग की भावना में मरम्मत, प्रतिस्थापन या वापसी।
8.1. कानूनी गारंटी (उपभोक्ता ग्राहक):
जब ग्राहक एक उपभोक्ता (गैर-पेशेवर खरीदार) के रूप में कार्य करता है, तो वह अनिवार्य कानूनी गारंटी से लाभान्वित होता है, अर्थात्:
लेख L217-3 एट seq द्वारा प्रदान की गई अनुरूपता की कानूनी गारंटी। उपभोक्ता संहिता, जो मूर्त चल संपत्ति पर लागू होती है। विक्रेता को अनुबंध के अनुरूप एक अच्छा देने और अच्छे के वितरण के समय मौजूद अनुरूपता के किसी भी दोष का जवाब देने की आवश्यकता होती है। अनुरूपता की यह कानूनी गारंटी उपभोक्ता के लिए किसी भी कीमत पर प्रयोग नहीं की जाती है। यह जारी करने की तारीख से दो (2) वर्षों के लिए वैध है, चाहे वह नया हो, उपयोग किया गया हो या नवीनीकृत किया गया हो। इस अवधि के दौरान, अनुरूपता की कोई कमी जो प्रतीत होती है, प्रसव के समय अस्तित्व में है, जब तक कि अन्यथा साबित न हो। यदि अच्छा अनुपालन नहीं है (उदाहरण के लिए, यदि यह विवरण से मेल नहीं खाता है या यदि यह अपेक्षित रूप से काम नहीं करता है), तो उपभोक्ता अच्छे की मरम्मत या प्रतिस्थापन प्राप्त कर सकता है, या असफल हो सकता है, एक वापसी, लेख L217 के अनुसार -4 से L217-14 उपभोक्ता संहिता। यह कानूनी गारंटी किसी भी वाणिज्यिक गारंटी की परवाह किए बिना लागू होती है जिसे पेश किया जा सकता है।
नागरिक संहिता के 1641 से 1649 के लेखों के लिए प्रदान किए गए छिपे हुए दोषों की कानूनी गारंटी। विक्रेता को ग्राहक को बेचे गए उत्पाद में छिपे हुए दोषों के खिलाफ गारंटी देने की आवश्यकता होती है जो इसे उसके इच्छित उपयोग के लिए अयोग्य बना देगा, या यह इस उपयोग को इतना ख़राब कर देगा कि ग्राहक ने इसे हासिल नहीं किया होगा, या केवल कम कीमत दी होगी अगर वह उन्हें जानता था। खरीदार के पास इस वारंटी को लागू करने के लिए दोष की खोज से दो (2) वर्ष की अवधि है। एक छिपे हुए दोष की स्थिति में, ग्राहक के पास उत्पाद को वापस करने और कीमत वापस करने या उत्पाद को रखने और मूल्य (अनुमानजनक कार्रवाई) का हिस्सा वापस करने का विकल्प होता है, नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1644 के अनुसार। छिपे हुए दोषों के लिए वारंटी सभी बिक्री पर लागू होती है, चाहे वे पेशेवरों के बीच या उपभोक्ता के साथ संपन्न हों, और क्लाइंट के बिना यह साबित करने के लिए कि विक्रेता दोष जानता था।
कानून के अनुसार, विक्रेता किसी उपभोक्ता को इन कानूनी गारंटियों को बाहर या सीमित नहीं कर सकता है। इसलिए उपभोक्ता के पास किसी भी घटना में, अनुरूपता की कानूनी गारंटी और छिपे हुए दोषों की कानूनी गारंटी है, जो नीचे उल्लिखित वाणिज्यिक गारंटी से स्वतंत्र रूप से लागू होते हैं।
8.2. वाणिज्यिक गारंटी (संविदात्मक गारंटी):
उपरोक्त कानूनी गारंटी के स्वतंत्र रूप से, विक्रेता अपने सभी ग्राहकों (पेशेवरों सहित) को बेचे गए उत्पादों पर 24 महीने की एक संविदात्मक वाणिज्यिक गारंटी प्रदान करता है। यह वाणिज्यिक वारंटी उत्पाद की डिलीवरी की तारीख से चलती है। यह दो साल के लिए कवर करता है, उत्पाद को प्रभावित करने वाले ब्रेकडाउन या खराबी, बशर्ते कि इसका उपयोग निर्माता की सिफारिशों के अनुसार सामान्य परिस्थितियों में किया गया हो।
24 महीने की वाणिज्यिक वारंटी की विशिष्ट शर्तें इस प्रकार हैं: इस अवधि के दौरान दोषपूर्ण उत्पाद के मामले में, ग्राहक को दोष का विवरण प्रदान करके विक्रेता की बिक्री के बाद की सेवा (ऊपर संपर्क विवरण देखें) को सूचित करना चाहिए और खरीद का प्रमाण। विक्रेता तब उत्पाद की मरम्मत या इसे समकक्ष उत्पाद के साथ बदलने का ध्यान रखेगा। यदि उचित समय के भीतर न तो मरम्मत और न ही प्रतिस्थापन संभव है, तो विक्रेता उत्पाद के लिए धनवापसी की पेशकश कर सकता है। दोषपूर्ण उत्पाद को वापस करने की लागत के साथ-साथ मरम्मत या एक्सचेंज किए गए उत्पाद के लिए शिपिंग लागत इस वाणिज्यिक वारंटी के ढांचे के भीतर विक्रेता द्वारा वहन की जाती है।
24 महीने की वाणिज्यिक वारंटी से बाहर रखा गया है: उत्पाद के असामान्य या गैर-अनुपालन उपयोग, ग्राहक की लापरवाही या गलती (सदमे, अनियोजित विसर्जन, आदि) के परिणामस्वरूप होने वाले नुकसान, सामान्य पहनने के हिस्से (उदाहरण के लिए, फिल्टर, बेल्ट) बैटरी … यदि लागू हो), साथ ही क्लाइंट या विक्रेता द्वारा अधिकृत किसी तीसरे पक्ष द्वारा किए गए हस्तक्षेप या संशोधन। इसके अलावा, गारंटी बल के एक मामले के परिणामों को कवर नहीं करती है।
विक्रेता द्वारा दी गई वाणिज्यिक गारंटी उपरोक्त अनुच्छेद 8.1 में उल्लिखित कानूनी गारंटी को समाप्त नहीं करती है, जिससे उपभोक्ता ग्राहक हमेशा लाभान्वित होता है। गैर-अनुपालन या कानूनी गारंटी द्वारा कवर किए गए एक छिपे हुए दोष की स्थिति में, उपभोक्ता ग्राहक वाणिज्यिक वारंटी की समाप्ति के बाद भी अपने विवेक से नि: शुल्क व्यायाम कर सकता है।
9। निकासी का अधिकार (उपभोक्ता ग्राहक)
यह खंड केवल उपभोक्ता ग्राहकों (गैर-पेशेवर प्राकृतिक व्यक्तियों) पर लागू होता है, जिन्होंने विक्रेता के साथ दूरी की बिक्री अनुबंध (उदाहरण के लिए टेलीफोन कैनवसिंग, पत्राचार या ऑनलाइन बिक्री के माध्यम से) का निष्कर्ष निकाला है। व्यक्तिगत रूप से (विक्रेता के परिसर में) खरीदने वाले व्यावसायिक ग्राहक या उपभोक्ता निकासी के इस कानूनी अधिकार से लाभान्वित नहीं होते हैं।
उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-18 के अनुसार, उपभोक्ता ग्राहक के पास किसी भी कारण का औचित्य साबित किए बिना, एक अनुबंध से वापसी के अपने अधिकार का उपयोग करने के लिए चौदह (14) दिनों की अवधि है। ग्राहक द्वारा माल की प्राप्ति के दिन के बाद या उसके द्वारा नामित एक तीसरे पक्ष (वाहक के अलावा) के बाद से 14 दिनों की अवधि चलती है। यदि यह अवधि शनिवार, रविवार या सार्वजनिक अवकाश पर समाप्त होती है, तो इसे अगले कार्य दिवस तक बढ़ाया जाता है।
निकासी के अपने अधिकार का उपयोग करने के लिए, ग्राहक को 14-दिन की अवधि समाप्त होने से पहले वापस लेने के अपने निर्णय के विक्रेता को सूचित करना चाहिए। यह अधिसूचना ईमेल द्वारा Click to show encoded email, या विक्रेता के मुख्यालय को भेजी गई रसीद की पावती के साथ पंजीकृत पत्र द्वारा की जा सकती है। ग्राहक विक्रेता द्वारा उपलब्ध कराए गए मानक निकासी फॉर्म का उपयोग कर सकता है (इन GTCS को अनुलग्नक में या वेबसाइट पर उपलब्ध), या किसी भी अस्पष्ट बयान को वापस लेने की इच्छा व्यक्त करता है।
वैध निकासी की स्थिति में, विक्रेता किसी भी मानक वितरण शुल्क सहित भुगतान की गई सभी राशियों के लिए ग्राहक को प्रतिपूर्ति करेगा, जिस तारीख से उसे वापस लेने के ग्राहक के निर्णय के बारे में सूचित किया जाता है। ध्यान दें: विक्रेता अतिरिक्त लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य नहीं है यदि ग्राहक ने प्रस्तावित मानक वितरण की तुलना में अधिक महंगी वितरण विधि को स्पष्ट रूप से चुना है। जब तक अन्यथा विक्रेता द्वारा इंगित नहीं किया जाता है, तब तक प्रारंभिक लेनदेन के दौरान ग्राहक द्वारा उपयोग की जाने वाली समान भुगतान विधि का उपयोग करके धनवापसी की जाएगी।
ग्राहक उपभोक्ता जो निकासी के अपने अधिकार का प्रयोग करता है, उसे अपने मूल और पूर्ण स्थिति (पैकेजिंग, सामान, निर्देश …) में विक्रेता से संबंधित उत्पाद को वापस करना होगा, अपने निर्णय को वापस भेजने के बाद 14 दिनों के बाद नहीं। विक्रेता स्वयं माल की वापसी की व्यवस्था करने के लिए ग्राहक से सहमत हो सकता है; इस मामले में, सहमत रिटर्न लागत को धनवापसी से काट दिया जाएगा या ग्राहक से शुल्क लिया जाएगा। माल की प्रकृति, विशेषताओं और उचित कामकाज (उदाहरण के लिए, गिरावट, लौटे उपकरणों का अत्यधिक उपयोग) को स्थापित करने के लिए आवश्यक के अलावा अन्य जोड़तोड़ से उत्पन्न माल के मूल्यह्रास के मामले में ग्राहक को उत्तरदायी ठहराया जा सकता है।
निकासी के अधिकार के अपवाद: उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-28 के अनुसार, कुछ अनुबंध उपभोक्ता द्वारा निकासी के अधीन नहीं हो सकते हैं। विशेष रूप से, ग्राहक के विनिर्देशों के अनुसार मापने या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत रूप से किए गए निकासी के सामान के अधिकार से बाहर रखा गया है, माल जल्दी से बिगड़ने या समाप्त होने की संभावना है, ग्राहक, समाचार पत्रों या पत्रिकाओं, आदि द्वारा अनसोल्ड ऑडियो / वीडियो रिकॉर्डिंग या सॉफ्टवेयर। यदि ऐसा अपवाद विक्रेता द्वारा बेचे गए उत्पाद पर लागू होता है, तो ग्राहक को आदेश के समापन से पहले स्पष्ट रूप से सूचित किया जाएगा।
10। व्यक्तिगत डेटा (GDPR)
विक्रेता, डेटा नियंत्रक के रूप में, ऑर्डर प्रबंधन, वितरण, बिलिंग और अधिक मोटे तौर पर ग्राहक संबंध प्रबंधन उद्देश्यों (ऑर्डर ट्रैकिंग, बिक्री के बाद सेवा) के लिए क्लाइंट के कुछ व्यक्तिगत डेटा (जैसे नाम, संपर्क विवरण, भुगतान जानकारी) एकत्र और संसाधित करता है। , यदि लागू हो तो वाणिज्यिक पूर्वेक्षण)। ये प्रसंस्करण कार्य व्यक्तिगत डेटा (GDPR) और 6 जनवरी 1978 के फ्रांसीसी कानून संख्या 78-17 के संरक्षण पर विनियमन (EU) 2016/679 के अनुसार किए गए हैं (जैसा कि ‘Informatique et Libertés’ के रूप में जाना जाता है)।
एकत्र किए गए डेटा सख्ती से गोपनीय होते हैं और केवल विक्रेता के लिए अभिप्रेत होते हैं और जहां लागू होते हैं, उसके साथी ऑर्डर (वाहक, भुगतान प्रदाता …) के निष्पादन में शामिल होते हैं। विक्रेता केवल उन परिचालनों के लिए आवश्यक अवधि के लिए डेटा को बनाए रखने का कार्य करता है जिसके लिए उन्हें एकत्र किया गया था और लागू कानूनी समय सीमा के अनुपालन में।
जीडीपीआर के अनुसार, ग्राहक के पास किसी भी समय अपने व्यक्तिगत डेटा के उपयोग, सुधार, उन्मूलन का अधिकार है, साथ ही साथ अपने डेटा के प्रसंस्करण और पोर्टेबिलिटी की सीमा का अधिकार भी है। ग्राहक को वाणिज्यिक पूर्वेक्षण उद्देश्यों के लिए अपने डेटा के प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का भी अधिकार है। अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए, ग्राहक अपनी पहचान को सही ठहराते हुए, विक्रेता के पंजीकृत कार्यालय को संबोधित ईमेल पते Click to show encoded email या डाक मेल द्वारा अपना अनुरोध भेज सकता है। विक्रेता कानूनी समय सीमा के भीतर किसी भी अनुरोध का जवाब देगा (एक महीने की अधिकतम अवधि के भीतर, वैध कारणों के लिए दो महीने तक विस्तार योग्य)।
व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के बारे में किसी भी अधिक जानकारी या शिकायत के लिए, ग्राहक ऊपर दिए गए संपर्क विवरण के माध्यम से विक्रेता से संपर्क कर सकता है। उसे डेटा संरक्षण (फ्रांस, सीएनआईएल) के मामलों में सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकरण के साथ शिकायत दर्ज करने का भी अधिकार है यदि वह समझता है कि उसके अधिकारों का सम्मान नहीं किया गया है।
1 1। ग्राहक सेवा और शिकायतें
किसी आदेश के संबंध में सहायता के लिए किसी भी प्रश्न, शिकायत या अनुरोध के लिए, ग्राहक निम्नलिखित निर्देशांक पर विक्रेता की ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकता है:
• ईमेल द्वारा: Click to show encoded email
• मेल द्वारा: राइनो मशीनें, 4 एवेन्यू पियरे मौरॉय, 59280 अरमेंटिएरेस, फ्रांस।
विक्रेता जल्द से जल्द ग्राहक को एक प्रतिक्रिया प्रदान करने और अनुबंध के निष्पादन से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए एक सौहार्दपूर्ण समाधान की तलाश करने का कार्य करता है।
उपभोक्ता विवादों (उपभोक्ता ग्राहकों) की मध्यस्थता: उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L612-1 के अनुसार, उपभोक्ता की स्थिति वाले किसी भी ग्राहक को उनके बीच विवाद के सौहार्दपूर्ण समाधान के लिए उपभोक्ता मध्यस्थ को नि: शुल्क सहारा लेने का अधिकार है। विक्रेता। विक्रेता उपभोक्ता को प्रस्ताव देता है, विवाद के मामले में ग्राहक सेवा को पूर्व लिखित शिकायत द्वारा हल नहीं किया जाता है, निम्नलिखित मध्यस्थ का सहारा लेने के लिए:
• उपभोक्ता मध्यस्थ जिसे विक्रेता पालन करता है: (विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट किया जाना – नाम, वेबसाइट और मध्यस्थ के संपर्क विवरण)।
मध्यस्थ से संपर्क करने के लिए, उपभोक्ता ग्राहक को विक्रेता के साथ सीधे विवाद को हल करने का प्रयास करना चाहिए (एक लिखित शिकायत द्वारा)। मध्यस्थ, एक बार मामले को जब्त करने के बाद, देखने के बिंदुओं को समेटने और आम तौर पर 90 दिनों की अवधि के भीतर एक सौहार्दपूर्ण समाधान खोजने की कोशिश करेगा। मध्यस्थता के माध्यम से एक सौहार्दपूर्ण समझौते की अनुपस्थिति में, या यदि ग्राहक इसका सहारा नहीं लेना चाहता है, तो वह नीचे बताए अनुसार कानूनी कार्रवाई करने की संभावना को बरकरार रखता है।
यूरोपीय ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्लेटफ़ॉर्म: यदि बिक्री ऑनलाइन होती है, तो उपभोक्ता ग्राहक भी, यदि वह चाहे तो https://ec.europa.eu/consumers/odr, पर सुलभ यूरोपीय विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म का सहारा ले सकता है, जो आउट-ऑफ-कोर्ट प्रसंस्करण की सुविधा प्रदान करेगा ऑनलाइन विवाद।
12। लागू कानून और सक्षम क्षेत्राधिकार
बिक्री के ये सामान्य नियम और शर्तें और विक्रेता और ग्राहक के बीच संपन्न अनुबंध फ्रांसीसी कानून के अधीन हैं। अनुबंध की भाषा और ये GTCS फ्रेंच है।
इन जीसीएस या एक आदेश की व्याख्या, गठन या निष्पादन से संबंधित विवाद की स्थिति में, और उपभोक्ता ग्राहकों के लिए सौहार्दपूर्ण संकल्प (या मध्यस्थता, लेख 11 देखें) को विफल करते हुए, फ्रांसीसी अदालतें सक्षम होंगी। अधिक सटीक:
• यदि ग्राहक एक पेशेवर है, तो कोई भी विवाद विक्रेता के पंजीकृत कार्यालय (लिली मेट्रोपोल कोर्ट) के अधिकार क्षेत्र के भीतर भौतिक रूप से सक्षम न्यायालयों के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन होगा, जिसमें सारांश कार्यवाही, वारंटी दावे या कई प्रतिवादी शामिल हैं। यह अधिकार क्षेत्र खंड लागू नहीं होगा यदि विवाद एक अनिवार्य कानूनी प्रावधान के आधार पर किसी अन्य क्षेत्राधिकार के अनन्य क्षेत्राधिकार में आता है।
• यदि ग्राहक एक उपभोक्ता है, तो वह अपनी पसंद पर, सिविल प्रक्रिया के कोड के तहत क्षेत्रीय रूप से सक्षम अदालतों में से एक को जब्त कर सकता है (प्रतिवादी के निवास स्थान का न्यायालय या उत्पाद के वितरण का वास्तविक स्थान)। उपभोक्ता भी, यदि वह पसंद करता है, तो उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद R631-3 के अनुसार अपने अधिवास के भीतर एक क्षेत्राधिकार का सहारा ले सकता है, यदि यह प्रावधान उसके लिए अधिक अनुकूल है।
13। अंतिम प्रावधान – टी एंड सी की स्वीकृति
यदि किसी खंड को शून्य घोषित किया जाता है, तो अन्य प्रावधान प्रभावी रहते हैं।
एक अधिकार लागू करने में विफलता एक छूट का गठन नहीं करेगी।
ग्राहक बिना आरक्षण के इन जीटीसी को पढ़ने और स्वीकार करने की बात स्वीकार करता है।
जीटीसी के फ्रांसीसी संस्करण और किसी अन्य भाषा में अनुवादित किसी भी संस्करण के बीच विरोधाभास की स्थिति में, फ्रांसीसी संस्करण प्रबल होगा। ये GTC 01/09/2025 (नवीनतम अपडेट की तारीख) पर लागू हुए और तब तक लागू रहेंगे जब तक कि उन्हें एक नए संस्करण द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जाता है।
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कानूनी स्रोत और संदर्भ: वाणिज्यिक कोड (कला)। L441-1 एट seq।), उपभोक्ता कोड (कला)। L221-18, L612-1, आदि), सिविल कोड (कला। 1641 एट seq।)।
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4 avenue Pierre Mauroy, 59280, Armentières
